Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Manantial» o «nosotros»: el prestador del servicio, con domicilio en Avenida Circunvalar #12-45, Pereira, Colombia.
• «Usuario» o «tú»: la persona que solicita o contrata los servicios de Manantial.
• «Servicio»: cualquiera de las modalidades de limpieza del hogar ofrecidas (Visita de Frescura, Cuidado Profundo del Hogar, Preparación para Ocasión Especial).
• «Visita»: la prestación del servicio en el domicilio del usuario en la fecha y hora acordadas.
• «Acuerdo»: el conjunto de estos términos junto con la confirmación de la solicitud de servicio.

2. Aceptación de términos

Al solicitar un servicio a través de nuestro sitio web, por teléfono o por cualquier otro canal, el usuario declara:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• Haber leído y comprendido estos términos
• Aceptar las condiciones del servicio sin reservas

3. Descripción del servicio

Manantial ofrece servicios de limpieza del hogar a domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia. Las modalidades disponibles son:

• Visita de Frescura: mantenimiento regular de dos a tres horas — COP 80.000
• Cuidado Profundo del Hogar: limpieza en profundidad de medio día — COP 160.000
• Preparación para Ocasión Especial: preparación detallada previa a un evento — COP 260.000

El servicio se presta en el domicilio indicado por el usuario dentro del área de cobertura de Manantial en Pereira y sus alrededores. Nos reservamos el derecho de evaluar solicitudes fuera de esta área de forma individual.

4. Responsabilidades del usuario

Para que el servicio se desarrolle correctamente, el usuario debe:

• Proporcionar acceso al domicilio en la fecha y hora acordadas
• Informar sobre cualquier condición especial del hogar (animales, materiales delicados, zonas de acceso restringido) antes de la visita
• Tratar al personal de Manantial con respeto y dignidad
• No solicitar al equipo tareas que estén fuera del alcance del servicio contratado
• Avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o reprogramar la visita

5. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los insumos de limpieza estándar. El pago puede realizarse en efectivo, transferencia bancaria o los métodos que se acuerden al confirmar el servicio.

Si el servicio requiere insumos especiales solicitados por el usuario o condiciones que aumenten el alcance del trabajo, el ajuste de precio será informado y acordado antes de ejecutar cualquier tarea adicional.

Política de cancelación

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin costo
• Cancelación con menos de 24 horas: puede aplicar un cargo administrativo del 20% del valor del servicio
• No presentarse sin aviso previo: se considerará el servicio realizado y se cobrará el valor acordado

6. Condiciones específicas del servicio

El equipo de Manantial trabajará según el alcance definido para cada tipo de servicio. No se incluyen tareas fuera de ese alcance a menos que se acuerden explícitamente antes de la visita.

Manantial no se hace responsable por objetos de valor que no hayan sido mencionados antes de la visita. Recomendamos guardar objetos frágiles, documentos importantes y pertenencias de alto valor antes de cada visita.

En caso de daño accidental a bienes del usuario, Manantial evaluará la situación y determinará la respuesta apropiada dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación del incidente.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web manantialf.sbs —textos, imágenes, logotipo y diseño— es propiedad de Manantial o está licenciado para su uso. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

8. Limitaciones

El servicio se presta con el cuidado y la diligencia que caracterizan a Manantial, pero no podemos comprometernos con resultados específicos en situaciones que escapen al control del equipo (por ejemplo, manchas permanentes, daños preexistentes o materiales que no permiten limpieza estándar).

La responsabilidad de Manantial frente al usuario se limita al valor del servicio contratado para la visita en cuestión, salvo que la ley colombiana establezca otra cosa en situaciones específicas.

9. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Manantial se reserva el derecho de rechazar o interrumpir el servicio si el usuario:

• No respeta las condiciones de acceso acordadas de forma reiterada
• Presenta un comportamiento irrespetuoso hacia el personal
• Proporciona información falsa al solicitar el servicio

10. Resolución de conflictos y ley aplicable

Ante cualquier inconveniente, te pedimos que te comuniques con nosotros primero para buscar una solución directa. La mayoría de las situaciones se resuelven en conversación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Para asuntos que no puedan resolverse de manera directa, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda.

11. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inaplicable, el resto del acuerdo conserva su validez.
• No renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica renuncia a hacerlo en el futuro.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización indicada. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier cambio implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto legal